Günümüz Rusya’sında maalesef kalitesiz hizmet ve ürün satan firmaların bu davranışlarından zarar gören müşteri oldukça fazla gündem oluşturmaktadır. Hizmet türleri ve ürünler kuru temizlemeden tutun da, araba servislerine kadar çeşitlilik göstermektedir. Ancak bazen tam tersi uygulamalarla işletmelerde mağdur olabilmektedirler. Verilen hizmet veya satın alınan ürün kalitesi standartlara uygun olmasına karşın Müşteri mevcut tüm yöntemlere başvurarak ödediği parasını geri talep edebilmektedir.
Her iki durumda da ortaya çıkan sorunun çözümünde Rusya Federasyonu Kanunlarını biraz araştırmamız bizlere oldukça yardımcı olacaktır.
Mal ve hizmet satımı ile ilgili, müşteri ve satıcı arasındaki sorunların cevapları Tüketici Koruma Hakları Kanunun da açık olarak sıralanmıştır. İlgili kanunun 4.maddesine göre satıcı, tüketiciye – alıcıya sözleşmede tanımı yapılan hizmet veya ürünü satmakla yükümlüdür.
Rusya Federasyonu tüketici koruma kanunu ürün ve hizmet satışlarında tüketiciye yapılan satış işleminin geçerli ve olması gereken nitelikleri taşıdığının tespiti için satış sözleşmesine, eğer sözleşmede konuya açıklık getirilmemiş veya sözleşme yok ise ilgili kanun maddelerine göre düzenleme getirir.
Eğer tüketiciye verilen hizmet veya ürün anlaşılan şartları içermiyor ise tüketici aşağıdaki seçeneklerden birisini kendi isteğine göre seçerek hatanın düzeltilmesini talep edebilir;
- Ürün veya hizmet deki eksikliklerin giderilmesini isteyebilir.
- Eksikliklerden dolayı ürün veya hizmet fiyatının düşürülmesini isteyebilir.
- İşin tekrardan yapılmasını veya aynı kalitede başka bir ürün verilmesini isteyebilir.
- ilgili kanunun 29.maddesine göre eksikliğin kendisi tarafından giderileceğini ve bu nedenle yapacağı harcamaları para cinsinden talep edebilir.
Yukarıdaki taleplerin tüketici tarafından alınabilmesi için, hizmeti veren veya ürünü satan firmanın müdürüne veya genel müdürüne tüketici tarafından bir şikâyet ve talep yazısı yazılmalıdır. Bu yazıda eksikliğin giderilmesi için verilen süre ilgili kanunun 30.maddesine göre belirtilmelidir. Bu süre eğer var ise sözleşmede de belirtilmiş olabilir.
Eğer tüketicinin talebi firma tarafından yerine getirilmiyor ise, tüketici mahkemeye başvurma hakkına sahip olmaktadır. Mahkemeden ürün veya hizmetin tutarının yanı sıra, günlük %3 oranında gecikme faizi isteme hakkı doğmaktadır.
Aldığınız ürün ve hizmetlerde sözü edilen şartları ve kaliteyi bulamadığınız zaman derhal firmaya yazı yazınız ve olumsuz cevap gelmesi veya cevap gelmemesi durumunda mutlaka mahkemeye başvurunuz. Bizlerin Rusya Federasyonu’nda sadece ticaret yapan veya çalışan kişiler değil aynı zamanda tüketici konumunda olduğumuzu unutmayınız. Rusya Federasyonu Kanunları önünde herkes eşittir.
Rusya Federasyonunda Senet Uygulaması:
Rusya’da faaliyet gösteren şahıs ve işletmelerin dikkatine; Rusya da hem Sovyetler döneminde, hem de yeni Rusya Federasyonu güncel hayatında değişmemiş olan ve 1937 senesinden bu yana kullanılan senet kanunu kapsamında alacaklarınız için senet hazırlama imkânınız vardır.
Federal kanunlar uyarınca şahıslar veya tüzel kişilikler tarafından gerçekleştirilen akitli veya akitsiz işlemlerde senetler 11.03.1997 tarihli ve 48 sayılı kanun ile belirlenmiş resmi senet tipi kullanılarak hazırlanmaktadır.
İlgili Rusya kanunları bir istisna getirerek kredi veya borç sözleşmesi şartlarının Rus senet örneğine yazılması hususunda zorunluluk koymamıştır. Rusya da senet kullanımının gücü ve yaptırımı bu nedenle oldukça etkilidir.
Rusya da imzalan Senedin İçeriği: hazırlanacak resmi senetlerde aşağıda belirtilen hususların yer alması aranacaktır. Buna göre;
Gerçek kişi olan tarafların akde bizzat katılmaları halinde, bunların pasaport bilgileri, adresleri ve imzaları,
Ticaret şirketlerinin unvanları, tebligata esas adresleri ve genel müdür imzaları,
Akit sırasında hazır bulundurulmuş ise, kefil veya kefillerin pasaport bilgileri, adresleri ve imzaları,
Senetlerin üzerine istenilen ülke para birimi yazılabilir, kısıtlama söz konusu değildir. Senetlerde milliyet veya şirketin bulunduğu ülke ayırımı yapılmamaktadır. Önemli olan senedin Rusça hazırlanmasıdır. Ödeme yeri olarak Rusya Federasyonu yazılması zorunluluğu vardır. |
